Aller au contenu principal

Les Alchimistes en bref

Notre mission ? Ensemble, composter et nourrir les sols ! Pour ça, nous créons du "Compost des Alchimistes" à partir des déchets alimentaires des professionnels et des ménages en ville, que nous collectons et traitons sur nos plateformes de compostage près de Paris. Nous développons une solution “micro-industrielle” qui permet de réduire les km parcourus par les déchets, favorise le retour de la matière organique au sol. Nos opérateurs sont des personnes éloignées de l’emploi.

Nous sensibilisons les professionnels et les citoyens au geste de tri, nous installons des points d’apport des biodéchets que nous collectons plusieurs fois par semaine et nous transformons ces biodéchets en compost sur nos sites de production, situés à quelques km de la ville. Le compost ainsi produit est revendu aux particuliers ou aux agriculteurs.

Nous sommes déjà présents dans 8 villes en France et en fort développement. Notre ambition est de valoriser 300.000 tonnes de biodéchets par an de manière responsable d’ici 2025, produisant ainsi 50.000 tonnes de compost pour nourrir les sols.

Nous avons deux types de clients : les producteurs de biodéchets (restaurants, écoles, supermarchés... et les particuliers) et les acheteurs de compost (professionnels de l’agriculture, paysagistes, réseau de distribution aux particuliers...). Pour assurer notre développement, nous recherchons un·e stagiaire pour renforcer l’équipe Succès clients à Lyon !

Pour aller plus loin, reportages d’1 minute par Cycling4planet et de 3 minutes sur la BBC (en anglais).

 

Missions

En tant que chargé·e de Succès clients, tu joueras un rôle clé dans la croissance des Alchimistes, notamment dans l’accompagnement et le suivi des clients professionnels et particuliers en région lyonnaise. Tu rejoindras une équipe ambitieuse, passionnée et déterminée à faire de l’économie circulaire locale la règle.

Les missions génériques d’un·e chargé·e de succès clients sont :

  • Sensibilisation & mise en place du service chez nos clients : suivre le lancement de chaque point de collecte : collecter tous les documents administratifs nécessaires au bon déroulement du contrat, planifier les dépôts de bacs, organiser et réaliser les sensibilisations des équipes.

  • Gestion des clients en lien avec le service Exploitation : gérer les ajustements opérationnels quotidiens & les plannings de collecte avec le Responsable d’exploitation, répondre aux demandes des clients et être leur interlocuteur privilégié pour l’organisation des collectes.

  • Après-vente & fidélisation : prendre en charge un portefeuille de clients à partir de la signature du devis, accompagner les clients dans la communication sur notre partenariat, développer les services et produits proposés aux clients afin de les fidéliser (vente de compost, formations, stands évènementiels ...).

  • Administratif : gérer les documents liés à chaque contrat client, répondre aux clients lors de demandes de justificatifs spécifiques (documents administratifs, codes d’accès à la plateforme en ligne, justificatif de passages, photos des déchets collectés & de la qualité de tri ...).

  • Outils CRM, suivi et reporting : contribuer à l’amélioration des outils CRM et à la mise en place de nouveaux processus pour assurer le suivi des client en lien avec l’équipe commerciale, participer à l’élaboration de reportings mensuels et trimestriels sur les clients (satisfaction, engagement, rétention ...).

 

Tu auras, en plus, des missions spécifique liées à la communication : 

  • Gestion des comptes Facebook et Instagram locaux : Environ 2 posts par semaine, principalement sur les nouveaux partenariats que nous mettons en place et sur des nouvelles structurantes de notre activité.

  • Création & mise en page de supports de communication : ici, nous cherchons sans cesse à améliorer et à renouveler nos outils, nos visuels et nos supports de communication et de sensibilisation auprès de nos clients. Affiches de consignes de tri, affiches de communication auprès des salariés, stickers, présentations, newsletters, enquêtes de satisfaction... tout y passe ! Ta mission sera de créer des nouveaux supports en fonction des besoins décidés en équipe et de modifier les supports existants (nous utilisons beaucoup le logiciel Canva), ainsi que de gérer les stocks des supports print et les envois des newsletters et enquêtes.

 

Ce qu’on aimera chez toi

  • Formation bac +3 minimum avec spécialisation commerciale / marketing / gestion

  • Bonne maîtrise des outils PAO, de Canva, à l’aise avec la création graphique

  • Permis B (impératif)

  • Expérience professionnelle préalable de 3 mois minimum

  • Intérêt fort pour l'agriculture urbaine et l’économie circulaire

  • Aisance à l’oral : précision, écoute active, prise de parole en public

  • Excellent relationnel, empathie, capacité à créer du lien

  • A l’aise avec la nouveauté

  • A l’aise avec l’opérationnel et le terrain

  • Polyvalence, proactivité et rigueur, capacité à travailler en équipe restreinte

 

Ce que tu trouveras chez Les Alchimistes

  • Un management fondé sur la confiance, l’autonomie dans l’organisation, l’ouverture au dialogue et la proximité

  • Un suivi régulier après ton intégration, pour accompagner ta progression et recevoir ton retour

  • Un feedback transparent sur tes points forts et tes points de progression

  • La possibilité de télétravailler (en dehors des rendez-vous clients, bien sûr !)

  • Une équipe conviviale, bienveillante et une très bonne ambiance au quotidien !

 

Conditions

  • Stage conventionné de 6 mois ou contrat d’apprentissage (1 an), démarrage fin août ou avant selon disponibilités. Pour les candidatures en apprentissage, merci de préciser votre rythme entreprise/école.

  • Gratification légale minimum / Salaire minimum + prise en charge de la moitié de l’abonnement TCL + Tickets restaurant

  • Localisation : nos bureaux sont situés à Vénissieux, 41 Bd Marcel Sembat. Nos clients sont situés dans toute la Métropole de Lyon (déplacements à prévoir). Nous travaillons également en télétravail.

  • Reporting à Julie BEAU, Responsable Succès clients à Lyon

Fonction
Chargé de mission/Gestion de projet
Localisation (ville)
Lyon
Contact pour postuler

On attend ton CV et ta lettre de motivation à l’adresse recrutement.aura@alchimistes.co !

Thématiques Ambition ESS

Transition écologique

 
Les Alchimistes Lyon

Les Alchimistes Lyon

41 Boulevard Marcel Sembat
69200 Vénissieux

Site web : https://alchimistes.co/compost-lyon/