Directrice de Clientèle H/F

Orientation Durable, cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'économie sociale et solidaire recrute une Directrice de Clientèle H/F pour Alteriade

Important : afin que votre candidature soit prise en compte merci de postuler directement sur notre site : https://offres-emploi.orientationdurable.com/offre-emploi-674.html

CONTEXTE 

Basée à Lyon, en croissance depuis sa création en 2005, Alteriade est une agence conseil en communication et en fundraising, au service d’associations, de mouvements et de fondations.

En cohérence avec ses valeurs de coopération et de participation, l’agence a fait le choix en 2020 d’adopter le statut de Société Coopérative (SCOP). Par voie de conséquence, chaque salarié-associé participe à la vie de l’agence et les décisions stratégiques sont l’expression du plus grand nombre.

Son ambition est d’aider chacun de ses clients à faire rayonner sa cause. Avec une approche multicanale, son équipe pluridisciplinaire de 28 personnes les accompagne ainsi dans la conception et la réalisation de projets de communication visant à mobiliser une communauté de soutien, sympathisants et bénévoles, et de campagnes de collecte de dons, essentiellement auprès du grand public (80% de son activité).

L’agence intervient sur l’ensemble du territoire national, auprès d’acteurs de l’intérêt général de nombreux secteurs : confessionnel, santé et recherche médicale, solidarité, sanitaire et social... Quelques références : La Cimade, Fédération Française des Diabétiques, Centre de lutte contre le cancer Léon Bérard, Oxfam, Abej Solidarité, Sanctuaire de Lisieux, diocèse de Lille, Aviation Sans Frontières, Réseau de radios RCF…

Dans le cadre de son développement, Alteriade recrute un(e) directeur(trice) de Clientèle pour renforcer son équipe.

MISSION

Dans le respect des orientations stratégiques et de l’ADN de l’agence, et en étroite collaboration avec le Directeur Général et les trois Directrices Conseil de l’agence, la personne recrutée sera responsable d’un portefeuille de clients et du pilotage de projets pluri-sectoriels.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

Sous la responsabilité hiérarchique directe du Directeur Général, en collaboration avec une Directrice Conseil et assistée d’un(e) chef(fe) de projet, la personne recrutée aura pour principales responsabilités :

I – Le conseil, l’entretien et le développement de plusieurs relations clients

• Être force de propositions, accompagner la réflexion et conseiller les clients, de l’analyse de leur besoin à l’élaboration de recommandations stratégiques
• Fidéliser les clients par l’entretien d’une relation régulière qualitative, en cours et post-projet

II – Le pilotage opérationnel des projets et des campagnes de ses clients

• En binôme avec l’un(e) des 5 chef(fe)s de projet, superviser et coordonner la réalisation des opérations print ou digitale pour ses clients dans le respect du cahier des charges et du cadre budget / délai / qualité
• Piloter la mise en œuvre des dispositifs annuels de collecte ou de communication 360 ° en anticipant les plannings et la mobilisation des ressources nécessaires
• Rédiger les notes d’intention, briefs création, notes de ciblage, PMF, briefs fabrication,cahier des charges technique...
• Analyser les statistiques et dresser les bilans des actions menées
• Etablir les devis et factures relatifs à ces opérations

III – Contribuer activement au développement de l’activité de l’agence

• En collaboration avec les Directrices Conseil, participer aux réponses aux appels d’offres et concevoir des offres innovantes à destination des clients et de prospects
• Participer à la réflexion collégiale sur le développement et la communication de l’agence elle-même
• Et de manière générale, participer à la vie coopérative de l’agence

VOTRE PROFIL

• Titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur en commerce ou en communication (écoles ou diplômes universitaires Commerce / Marketing, écoles spécialisées en communication, IEP, …)
• Expérience minimum de 5 ans en lien avec les missions du poste, idéalement en agence, cabinet de conseil ou au sein d’un service communication ou fundraising
• Curieux(se) et doté(e) d’une bonne culture générale
• Grande capacité d’écoute et d’analyse stratégique
• Disponible et très attentif(ve) à la qualité de la relation clients pour nouer une relation de confiance pérenne
• Expert(e) du management de projet dans toutes ses dimensions
• Grande aisance orale et rédactionnelle
• Organisé(e) et rigoureux(se), tout en gardant souplesse et réactivité – Capable de conduire sereinement de front différents projets
• Aimant et sachant travailler en intelligence collective, chacune et chacun apportant sa personnalité, ses idées, son savoir-faire

ADHESION AUX ASPECTS PRATIQUES

• Poste en CDI temps plein
• A pourvoir dès que possible
• Basé à Lyon (69003) avec 2 jours de télétravail possible par semaine
• Salaire brut selon expérience : à partir de 40 k€ (RTT – Mutuelle - Tickets restaurant)
• Opportunité de devenir sociétaire de la Société Coopérative dès 1 an d’ancienneté.