Support utilisateur

CDD : 4 mois (De mai à septembre)

Siège : Lyon

Poste : Technicien support Système d’information financier

Handicap International / Humanité & Inclusion (HI) est une association de solidarité internationale indépendante et impartiale, qui intervient dans les situations de pauvreté et d’exclusion, de conflits et de catastrophes. Œuvrant aux côtés des personnes handicapées et vulnérabilisées, elle agit et témoigne pour répondre à leurs besoins essentiels et améliorer leurs conditions de vie. Elle s’engage à promouvoir le respect de leur dignité et de leurs droits fondamentaux.  

Depuis sa création en 1982, HI a mis en place des programmes de développement dans plus de 59 pays et intervient dans de nombreuses situations d’urgence. Aujourd'hui, nous avons un budget d'environ 230 millions d'euros, avec 4705 employés dans le monde.  

Chez Handicap International, nous croyons fermement en l'importance de l'inclusion et de la diversité au sein de notre structure. C'est pourquoi nous sommes engagés dans une politique handicap afin de favoriser l'accueil et l'intégration de personnes en situation de handicap.  

Merci d’indiquer si vous avez besoin d’un aménagement particulier, y compris pour participer à un entretien. 

Pour plus d’information sur l’association : www.hi.org 

CONTEXTE :

Vous êtes rattaché au Responsable du pôle Support, Formations et Projets au sein de la Direction des finances.

OBJECTIFS DU POSTE :

Le/la Technicien(ne) support réceptionne les incidents ou difficultés déclarées liés au Système d’Information Financier. Il s’assure de la prise en charge par les ressources capables d’y apporter une solution, et contribue au premier niveau à la résolution des incidentes nuisant à la qualité et/ou la continuité du service.

Et anime la communauté des utilisateurs à travers la gestion des mails listes et de la communication.

RESPONSABILITES :

Vos principales responsabilités sont :

=> Gestion du support niveau 1.

Réception des demandes des utilisateurs.

• S’assurer que toutes les demandes sont enregistrées sur la plateforme de déclaration des incidents (GLPI),
• Pré diagnostique et qualification des incidents et demandes.

Traitement ou déclenchement des actions de support.

• Traitement du premier niveau des incidents et demander : diagnostic, identification, information, résolution, formulation,
• Réaffecter si besoin les incidents
• Alerter sur tout incident « hors normes ».

Suivi des incidents.

• Effectuer le suivi du traitement des incidents et demandes,
• Exploiter la base d’incidents,
• Proposition des actions préventives de fond.

=> Maintient et anime un dispositif d’information auprès des utilisateurs :

Mise à jour de la liste des utilisateurs

• Mise à jour de la « mailing list » des utilisateurs,
• Identification et mise à jour la liste des « key users » sur chaque pays.

Publication d’articles et recommandations.

• Rédaction et diffusion des informations sur les incidents rencontrés et leur résolution,
• Publication des articles et mis ç jour des « foires » aux questions.

PROFIL REQUIS :

De formation supérieure, Bac + 2 en informatique ou en comptabilité / gestion.

Possibilité de premier poste

Goût pour le travail en équipe et l’apprentissage

Anglais courant

ACCESSIBILITE DU LIEU DE TRAVAIL :

Sur base du siège à Lyon, le poste est situé en Open Space, des box sont mis à disposition pour plus de calme si nécessaire et l’espace de travail est très lumineux. Le poste est facilement accessible en transports en commun (bus, métro). Un parking est également à disposition.

Concernant le bâtiment, des ascenseurs et des rampes d'accès sont mis en place. 

CONDITIONS DU POSTE:

• Type de contrat CDD,
• Carte Titres Restaurant,
• Mutuelle employeur,
• 39 heures hebdomadaires avec 22.5 jours de RTT à prendre annuellement,
• Accord télétravail avantageux.
• De nombreuses activités sportives et sociales sont proposées dans nos locaux