L'Association ALERTE recrute un.e chargé.e de relation client expérimenté en CDD à Lyon (69)

L'Association ALERTE spécialiste de la Téléassistance depuis plus de 45 ans recherche  dans le cadre de son développement  son futur Chargé de Relation Clients H/F pour un CDD de 6 mois renouvelable en vue d’une embauche CDI 35h/semaine.

C’est dans un environnement bienveillant et solidaire, avec une équipe de 18 personnes, que vous pourrez vous épanouir à nos côtés.

Objectifs du poste :

• Gérer des appels entrants et sortants
• Analyser les demandes des clients et proposer les offres de téléassistance en adéquation aux besoins
• Conversion des prospects en clients
• Etablir et entretenir des relations durables avec les clients ( personne âgée, famille ou aidants) et les partenaires (structures de services à la personne, assistantes sociales, cabinets paramédicaux, etc..)  par un suivi régulier
• Gérer les réclamations
• Veiller à la réalisation des objectifs de l'Association ALERTE tout en garantissant le respect des bonnes pratiques
• Etre prêt à effectuer des déplacements principalement sur Lyon et le département pour rencontrer les partenaires et les prospects selon les besoins (salons, forums…)

Compétences et profil requis :

Ce poste nécessite un très bon relationnel.

• Aisance au téléphone

• Sens du contact

• Caractère social

• Capacité d’analyse, d’écoute et de synthèse

• Esprit d’adaptation

• Respect de la personne

• Rigueur

Logiciels utilisés : Excel – Word – Powerpoint - SAGE Gestion Commerciale -  Logiciels spécifiques Métier – GED (Gestion Electronique des Documents) – CRM

Diplômes souhaités : BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou MUC (Management des Unités Commerciales) de préférence ou Formation commerciale.

Expérience : Vous justifiez idéalement au minimum au moins de 3 ans d’expérience sur un poste similaire de gestion de relation clients.

La connaissance du public âgé et fragilisé serait la bienvenue.

Informations complémentaires :

Salaire : A partir de 1 900 € selon expérience / compétences

Titulaire du permis B

Avantages salariales :

Mutuelle (prise en charge employeur 60%) + prévoyance + Retraite supplémentaire + remboursement transports  + tickets restaurant (prise en charge employeur 60%).