Santé Commune recrute un.e gestionnaire - accueillant.e - CDI - H/F - Vaulx-en-Velin - Rhône (69)

Le Centre de Santé Communautaire Santé Commune (Ecoin-Thibaude, Vaulx-en-Velin, Grand Lyon) est un centre de santé associatif autogéré dont la mission est de déployer un accompagnement global de la santé et favoriser l’accès aux soins par l’implication des habitant.es et des usager.es.

Lieu de soin de proximité et de participation, membre du Réseau National des Centres de Santé Communautaire, Santé Commune est engagée dans la lutte contre les inégalités sociales de santé en proposant une alternative pérenne et généralisable à la configuration actuelle du système de soins de premier recours.

L’équipe médico-psycho-sociale actuelle est composée de 4 médecins généralistes dont 1 médecin-coordinatrice et 1 médecin-référente organisation des soins, 1 neurologue, 1 sage-femme, 1 psychologue, 1 infirmière ASALEE animatrice en prévention & promotion de la santé, 1 art-thérapeute, 2 accueillantes-médiatrices santé, 1 accompagnatrice santé & travail, 1 chargée d’entretien, 1 gestionnaire-coordinateur. Recrutement conjoint : 1 médiateur.trice santé-accompagnateur.trice social.e

Le poste de gestionnaire-accueillant.e a pour visée la consolidation des missions d’accueil, pierre angulaire du parcours des usager.es et première ligne du soin, et les missions de gestion de la structure, réalisées par les accueillantes-médiatrices santé et le gestionnaire-coordinateur. Il nécessite une polyvalence et une capacité d’adaptation accrues. Un accompagnement interne sur les deux volets est programmé afin de réaliser une prise de poste et une appropriation progressive des missions.

1. Missions de gestion (12,5h) :

Réalisées en binôme avec le gestionnaire-coordinateur et sous son autorité fonctionnelle durant la période d’intégration au Comité Gouvernance, les missions de gestion sont amenées à être priorisées selon les périodes et les besoins du centre pour qu’elles puissent, à terme, être réalisées de manière autonome.

• Mission 1 : Participer à la gestion des ressources humaines :
  • Coordination de la politique RH sur ses différents volets : processus de recrutement, parcours d’intégration, plan de formation, entretien annuel, actualisation annuelle des fiches de postes, santé et bien-être au travail, prévention des risques professionnels et des conflits, politique de rémunération, procédure disciplinaire
  • Coordination de l’organisation du travail : planning, répartition temps de travail, anticipation des besoins de la continuité de l’activité
  • Gestion courante du personnel : vie du contrat, fin et rupture de contrat, congés, paie, formation

• Mission 2 : Participer à la gestion administrative :
  • Spécifique au statut associatif 1901 : suivie de la bonne tenue de la vie associative (ex : assemblée générale, conseil d’administration) et de la mise en conformité de son fonctionnement (ex : procès-verbaux, déclaration à la préfecture)
  • Spécifique au centre de santé polyvalent : supervision administrative en lien avec les établissements publics (ex : ARS, CPAM), les prestataires-fournisseurs (ex : logiciel métier), les organismes financeurs (ex : CPAM, mutuelles)
  • Spécifique au centre de santé communautaire :  suivi des collaborations conventionnées ou contractuelles avec les partenaires financeurs, partenaires projets et intervenants extérieurs

• Mission 3 : Participer à la gestion économique et financière :
  • Actualisation du modèle économique du centre - à court, moyen et long terme - en fonction de l’évolution des besoins du projet associatif (projet de santé et projet collectif d’autogestion) et de l’évolution des modalités de financement
  • Elaboration et suivi du budget prévisionnel, du budget d’investissement et de la comptabilité
  • Mise en lien avec les tiers (ex : Expertise Comptable, Commissariat aux Comptes, Partenaires bancaires…) et réalisation de la clôture des comptes et du bilan financier

• Mission 4 : Participer à la gestion juridique :
  • Suivi juridique de l’activité générale du centre et des conditions de travail salariées
  • Mise en conformité des décisions prises dans le cadre de l’autogestion avec la réglementation en vigueur et les dispositions statutaires
  • Gestion des contentieux en cas de litige et interface avec les acteurs juridiques extérieurs  

• Mission 5 : Participer à la gestion logistique et le suivi des règles d’hygiène & sécurité :
  • Gestion des commandes de consommables, d’équipements et de travaux
  • Gestion des opérations de suivi, de maintenance et de renouvellement des équipements, incluant l’interface avec les prestataires intervenants dans la gestion logistique du centre (ex : parc informatique, logiciel métier, entretien des locaux…)
  • Mise en conformité et suivi des normes d’hygiène & sécurité de la structure : Incendie, accessibilité, évaluation des risques, déchets médicaux…

• Mission 6 : Contribuer à la réalisation des rapports/bilans d’activité et assurer la communication auprès des usager.es :   
  • Contribution à la conception et réalisation des différents écrits  
  • Réalisation d’outils de communication dans les murs (accueil libre, affichage visuel et écrit) et en format numérique (finalisation et actualisation du site internet…)

2. Missions d’accueil (12,5h) :

Les missions d’accueil sont réalisées en trinômes avec les 2 accueillantes-médiatrices santé et le soutien du gestionnaire-coordinateur. Elles se décomposent en temps fixe hebdomadaire (accueil physique ou gestion de la facturation) ainsi qu’en temps de suppléance en cas d’absence des autres accueillantes.

• Mission 1 : Accueillir, écouter, informer et orienter les usager.es dans leurs parcours de santé :
  • Accueil inconditionnel : recueillir toutes les demandes, qu’elles soient d’ordre social, psychologique, médical, en physique ou au téléphone
  • Ecoute active, non-jugeante, bienveillante et cadrante : écouter sans interrompre et en se concentrant uniquement sur son interlocuteur, accepter les émotions et les sentiments, les actes et les pensées
  • Orientation des usager.es vers les différent.es professionnel.les et activités du centre, ainsi que vers les structures du territoire
  • Information des différentes activités déployées au sein du centre, de son mode de fonctionnement et des ressources du territoire
  • Préparation, animation et entretien de l'espace d'accueil libre incluant le suivi des consommables

• Mission 2 : Gérer les rendez-vous et les permanences de soins non programmés:
  • Prise des rendez-vous et mise à jour des plannings des consultations & entretiens
  • Organisation du service d’interprétariat
  • Anticipation des besoins concernant la continuité des soins

• Mission 3 : Gérer le volet administratif des dossiers patients :
  • Vérification systématique des droits à l’Assurance Maladie et des droits complémentaires, notamment via CDRi, en vue de prévenir les ruptures de droits
  • Mise à jour des dossiers patient sur le volet administratif et social, incluant la mise à jour administrative de la patientèle médecin traitant

• Mission 4 : Gérer le traitement de la facturation des actes médicaux (AMO, AMC, Patient) :
  • Supervision et mise à jour de la facturation des actes de soins réalisés, en liaison avec les soignant.es, incluant la télétransmission des lots à la CPAM
  • Traitement des rejets correspondants auprès de la CPAM et des mutuelles 
  • Fourniture des justificatifs SCORE non parvenus en anticipation de futurs indus et traite les demandes des différentes caisses et mutuelles 

3. Autres missions avec l’ensemble de l’équipe (10h) :

• Mission 1 : Elaborer et animer des actions collectives en santé dans une démarche communautaire, au sein du centre et/ou hors les murs :
  • Recueil et identification des besoins des habitant.es et des usager.es en termes d’actions collectives en santé
  • Réalisation de temps de préparation avec les partenaires du territoire
  • Réalisation d’actions collectives sous diverses formes et thématiques : actions ponctuelles, programmes d’action collectifs sur plusieurs séances, bilan et actualisation des actions

• Mission 2 : Participer au déploiement du projet de santé communautaire et du projet collectif d’autogestion :
  • Participation aux réunions hebdomadaires de coordination des parcours de soin, structuration et actualisation du projet de santé
  • Participation aux réunions hebdomadaires de vie d’équipe et aux tâches collectives propre à l’autogestion (mandats...)
  • Durant la période d’intégration au Comité Gouvernance : Participation consultative au Comité Gouvernance, selon les modalités en vigueur, et donc aux décisions concernant l’orientation et la gestion du centre

Les attendus en termes de formations et expériences :

• Expérience professionnelle dans le champ de l’Economie Sociale et Solidaire (ESS) à des postes de gestion de projet ou équivalent (3 ans minimum)
• Expérience professionnelle auprès du public

Les attendus en termes de savoir-faire :

• Maîtrise de la gestion de projet et de la gestion financière
• Maîtrise du droit (droit du travail, droit des associations...)
• Très bonne maîtrise des outils numériques, dont le pack office, et appétence pour les outils de communication
• Capacité rédactionnelle 
• Connaissance de la gouvernance associative et de l’autogestion
• Connaissance sur les enjeux de la précarité, la santé globale et la santé communautaire  

Les attendus en termes de savoirs-être :

• Posture coopérative au sein d'une équipe pluriprofessionnelle, incluant la capacité à questionner ses pratiques et ses postures
• Rigueur organisationnelle et capacité de priorisation
• Ecoute active incluant le non-jugement, la patience et l’empathie
• Souplesse, capacité d’adaptation et disponibilité
• Capacité à prendre du recul et à gérer son stress auprès du public
• Capacité à être force de proposition dans le cadre d’une organisation autogérée
• Volonté de porter le projet de santé de Santé Commune, à savoir déployer une approche globale et communautaire de la santé, favoriser l’autonomie des personnes, lutter contre les inégalités sociales de santé et les discriminations
• Volonté de porter le projet collectif de Santé Commune, à savoir déployer l’autogestion au centre à l’échelle sociétale

Les conditions de travail :

• Temps de travail et contrat : poste à temps plein en CDI, à pourvoir à compter de mai 2024 (possibilité de répartir le temps plein sur 4 jours, présence lundi, jeudi matin et vendredi obligatoires)
• Rémunération et statut : selon la politique de rémunération interne :
  • Au recrutement : salaire brut mensuel compris entre 2 195,19 € (478,26 points) et 2 730,40 € (594,86 points) selon expérience professionnelle, statut employé
  • Après intégration du Comité Gouvernance (à partir de 12 mois d’exercice) : salaire brut mensuel compris entre 2 482,06 € (540,75 points) et 2 902,82 € (632,42 points) selon expérience professionnelle, statut cadre
• Avantages supplémentaires : pause-déjeuner incluse dans le temps de travail, congés trimestriels en plus des congés payés…