Formation - Réguler les conflits (mixte distanciel et présentiel)

Le conflit fait partie de la vie mais n’est pas facile à vivre ! Cette formation s’adresse aux professionnels qui souhaitent adapter leurs réponses dans des situations d’agressivité, de conflits ou de réactions émotionnelles fortes de leur environnement (usagers, collègues, partenaires, etc.).

Quelle attitude adopter dans les conflits ? Comment réagir à l’agressivité ? Comment et quand prendre de la distance ? Que faire avant, pendant, après un moment de forte émotion ou de confrontation ? Comment favoriser le dialogue ? Comment agir et se positionner dans un groupe ?

Il s’agira de comprendre les mécanismes personnels et collectifs en jeu et leurs impacts dans les relations, les situations de tension et l’évolution des conflits. La formation aborde la question des émotions, des attitudes face au conflit, des règles et des limites, tout en explorant des pistes concrètes pour sortir de ces situations.

Objectif général

Développer la compréhension des participants face aux mécanismes, personnels et collectifs, en jeux dans les situations de crise et renforcer leur capacité à y faire face en évitant l’affrontement.

Objectifs pédagogiques

• Sortir d’un instant de confrontation en ménageant une issue honorable pour chacun,
• Prendre en compte les processus émotionnels dans les situations d'agressivité, de tensions et de désaccords
• S’appuyer sur la loi et la règle pour prévenir et traiter les situations conflictuelles.

Déroulement

En formation à distance (14h)

Chaque module est composé d'un travail à réaliser en autonomie (vidéo à visionner, exercices à faire, temps d'observation ou d'expérimentation en situation professionnelle...) d’une durée d’1 à 2h par semaine suivi d'un temps de classe virtuelle en visioconférence.

• Module A, démarrage et concepts : classe virtuelle le mercredi 05/05 de 9h30 à 10h45
• Module B, émotions : classe virtuelle le mercredi 12/05 de 9h30 à 11h30
• Module C, Communication : classe virtuelle le mercredi 19/05 de 9h30 à 11h30
• Module D, Cadre : classe virtuelle le mercredi 02/06 de 9h30 à 11h30
• Module E, sortie de crise : uniquement du travail en autonomie.

Journée 3 en présentiel : le mercredi 16 juin de 9h à 17h00 à Lyon (7h)

• Accueil, retours sur ce qui a été expérimenté
• Travaux d'analyses et d'études de cas sur des situations de violence, conflit, agressivité
• Mises en situation sous formes d'exercices et de jeux de rôle : écoute et reformulation, sortie de crise, ...
• Régulation, bilan et évaluation